入口清楚
只使用站内标准导航和明确标识的注册、登录入口。
使用要点
资料克制
只提交当前操作确实需要的信息，验证码与密码不对外分享。
异常先停
遇到不一致、重复验证或异常跳转时先停止，再进入安全与帮助页面。
服务中心先负责分流
移动阅读问题进入APP入口；活动规则看活动公告；登录与验证码问题看账户安全和账号指南；一般使用疑问进入帮助中心。
不同问题不要混在一次处理
例如只是找不到某个体育专题，不需要提交账户资料；而涉及登录异常时，也不必反复浏览赛事页面。分类处理更安全、更高效。
反馈只保留必要信息
说明现象、页面名称和已尝试步骤即可，不提供密码、验证码等敏感内容。
服务说明与资讯内容相互独立
服务中心不改变赛事资讯本身，只提供访问、账户与帮助路径。
移动端同样使用这些入口
手机底部快捷导航提供首页、资讯、APP和帮助；其他服务项可从抽屉菜单进入，栏目名称与桌面端保持一致。
与其他栏目怎样配合
服务页面不替代体育资讯本身。想继续阅读赛事内容时，可以返回资讯大厅、赛事中心、足球专题、篮球专题或电竞赛事；涉及移动访问，则前往APP入口；涉及登录与验证码，则优先查看账户安全和账号指南。这样的分工让信息更容易核对，也避免在不必要的场景提交账户资料。
常见问题
服务中心和帮助中心有什么区别？
服务中心更像入口集合，帮助中心侧重具体使用问题和处理顺序。
APP问题去哪里？
先看APP入口与下载说明；如果涉及账户，再看账户安全。
活动问题去哪里？
先阅读活动公告中的规则与适用对象说明。